FASTag अचानक फेल हो जाए तो क्या करें: टोल पर डबल पैसे देने से बचने के आसान तरीके

हाईवे पर सफर करते समय FASTag का फेल हो जाना अब भी आम समस्या है। कई बार टोल पर पहुंचते ही टैग स्कैन नहीं होता, भुगतान फेल हो जाता है या बैलेंस होते हुए भी सिस्टम टैग को इनवैलिड दिखा देता है। NHAI और IHMCL के अनुसार ऐसे मामलों की सबसे बड़ी वजह लो बैलेंस, अधूरी KYC और टैग की गलत पोजिशन होती है। सरकार ने हाल ही में बताया है कि FASTag फेल होने पर अब ड्राइवर UPI से भुगतान कर सकेंगे, जिससे कैश की तुलना में कम चार्ज देना पड़ेगा।

FASTag फेल होने पर सबसे जरूरी कदम

सबसे पहले बैलेंस चेक करें

FASTag फेल होने का मुख्य कारण लो बैलेंस है। टैग ठीक रहता है लेकिन वॉलेट की राशि कम होने से सिस्टम इसे स्कैन नहीं करता। यह बैलेंस MyFASTag ऐप, बैंक ऐप या टोल एंट्री SMS से तुरंत चेक किया जा सकता है।

टैग की पोजिशन चेक करें

NHAI के अनुसार टैग को हमेशा फ्रंट ग्लास के बीच वाले हिस्से में ही लगाया जाना चाहिए। अगर टैग टेढ़ा, धूल से ढका या टूटी सतह पर है, तो स्कैनर इसे पढ़ नहीं पाता। टोल के पास पहुंचने से पहले एक बार शीशा साफ कर लें और टैग की पोजिशन जरूर देख लें।

KYC अपडेट न होने पर ब्लॉक हो सकता है FASTag

IHMCL का कहना है कि जिन FASTag की KYC पूरी नहीं होती वे अपने आप सिस्टम से ब्लॉक हो जाते हैं और टोल पर स्कैन नहीं होते। KYC की स्थिति MyFASTag ऐप, बैंक वेबसाइट या Paytm और PhonePe के FASTag सेक्शन में देखी जा सकती है। यदि KYC Pending दिखे तो तुरंत अपडेट करें, वरना बैलेंस होने के बाद भी टैग रीड नहीं होगा।

FASTag स्कैन फेल हो जाए तो UPI पेमेंट का विकल्प

सरकार द्वारा लागू किए गए नए नियमों के अनुसार FASTag स्कैन न होने पर टोल पर UPI से भुगतान किया जा सकता है। इसका फायदा यह है कि कैश की तरह डबल टोल नहीं देना पड़ता, हालांकि UPI पेमेंट पर लगभग 25 फीसदी अधिक शुल्क देना होगा।

टैग डैमेज है तो नया FASTag जरूरी

अगर टैग फटा हुआ है, धूप में खराब हो गया है या उसकी चिप डैमेज है, तो वह स्कैन नहीं होगा। ऐसे मामलों में नया FASTag लेना ही सही समाधान है। नया टैग बैंक, Paytm, Amazon Pay, PhonePe या अधिकृत POS केंद्रों से खरीदा जा सकता है और कुछ ही मिनटों में एक्टिव हो जाता है।

टोल प्लाजा पर मैनुअल स्कैन की मांग करें

NHAI की SOP के अनुसार हर टोल पर हैंड हेल्ड स्कैनर होना जरूरी है। अगर FASTag नहीं पढ़ रहा है, तो कर्मचारी हैंड हेल्ड डिवाइस से टैग को स्कैन कर सकता है। यदि टैग फिर भी नहीं पढ़ता, तो वाहन नंबर से FASTag ID मिलाकर भुगतान की पुष्टि की जाती है। सिर्फ एक बार स्कैन न होने पर कैश देने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता।

समस्या बार बार आए तो शिकायत दर्ज करें

FASTag बार बार फेल होने पर समस्या बैंक सर्वर या बैकएंड सिस्टम में होती है। इस स्थिति में बैंक की कस्टमर केयर या IHMCL हेल्पलाइन 1033 पर संपर्क करें। MyFASTag ऐप में भी शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।

रिचार्ज के बाद बैलेंस देर से क्यों दिखता है

कई बार रिचार्ज के बाद भी बैलेंस तुरंत नहीं दिखता। यह बैंक सर्वर स्लो होने, NPCI सेटलमेंट में देरी या MyFASTag ऐप के रिफ्रेश न होने की वजह से होता है। अधूरी KYC या टैग ID और वाहन नंबर में मिसमैच होने पर भी अपडेट में देरी होती है। ऐसी स्थिति में बैंक ऐप से बैलेंस चेक करना सबसे सही तरीका है। अगर एक घंटे तक भी बैलेंस अपडेट न हो, तो बैंक या IHMCL से शिकायत करें।