सामाजिक न्याय विभाग की नई पहल, पेंशन और छात्रवृत्ति पेंडेंसी पर फील गुड फैक्टर पर फोकस

भीलवाड़ा .सामाजिक पेंशन और छात्रवृत्ति मामलों की लंबित शिकायतों से लगातार जूझ रहे सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता विभाग ने अब कार्यप्रणाली में बदलाव का निर्णय लिया है। विभाग अब फील गुड फैक्टर पर काम करते हुए आम जनता की संतुष्टि को प्राथमिकता देगा। इसके लिए विभागीय स्तर पर तैयारियां पूरी कर ली गई हैं।

इस बदलाव की शुरुआत संपर्क पोर्टल से की जाएगी। नई व्यवस्था के तहत यदि किसी शिकायत का 45 दिनों के भीतर निस्तारण नहीं होता है तो संबंधित अधिकारी या कर्मचारी को व्यक्तिगत रूप से आवेदक से संपर्क करना अनिवार्य होगा। इस दौरान फोन या प्रत्यक्ष संवाद के माध्यम से समस्या की जानकारी ली जाएगी और समाधान को लेकर चर्चा की जाएगी।

विभागीय अधिकारियों का मानना है कि इस पहल से न केवल शिकायतों के निस्तारण में तेजी आएगी बल्कि आवेदकों का भरोसा भी मजबूत होगा। पेंशन और छात्रवृत्ति जैसे संवेदनशील मामलों में सीधे संवाद से कई तकनीकी और प्रक्रियागत अड़चनें भी समय रहते दूर की जा सकेंगी।

नई प्रणाली लागू होने के बाद अधिकारियों की जवाबदेही भी बढ़ेगी और लंबे समय से लंबित मामलों में राहत मिलने की उम्मीद की जा रही है।